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Politique de confidentialité d’AZA

La présente politique de confidentialité régit votre utilisation des produits, services, contenus, fonctionnalités ou technologies offerts par BTC Africa SA et de tous les sites, applications et services connexes (collectivement dénommés “services AZA”), y compris, sans s’y limiter, lorsque vous (“utilisateur”, “client” ou “client”) nous fournissez des informations dans le cadre de votre utilisation des services AZA.

Vous acceptez et consentez à la présente politique de confidentialité lorsque vous vous inscrivez, accédez ou utilisez les services d’AZA. Par votre acceptation et votre consentement à la présente politique de confidentialité, vous acceptez expressément que nous utilisions et divulguions vos renseignements personnels et vous nous autorisez à le faire de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité:

Tous les changements futurs apportés à la présente politique de confidentialité sont incorporés par référence dans les conditions d’utilisation du site Web et entreront en vigueur tel que spécifié dans les mises à jour de la politique, au moment où elles seront effectuées. ” Mise à jour de la politique ” signifie un avis préalable de modification de l’un de vos accords avec AZA, que AZA peut rendre disponible pour vous par écrit, y compris sous forme électronique. Si vous êtes en désaccord avec les conditions de la présente politique de confidentialité, veuillez ne pas vous inscrire aux services d’AZA et ne pas les utiliser.

Notification des modifications:

La présente politique de confidentialité est susceptible d’être révisée au fil du temps, lorsque de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées aux services AZA ou lorsque nous intégrons les suggestions de nos clients ou utilisateurs. Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment en publiant une version révisée de celle-ci sur notre site Web. Sauf si nous avons des motifs légaux pour agir autrement, nous vous fournirons un préavis d’au moins 30 jours de la date d’entrée en vigueur de la politique de confidentialité révisée. Nous publierons un avis sur notre site Web et/ou enverrons l’avis par email. À compter de la date d’entrée en vigueur de la politique de confidentialité révisée, on considérera que vous avez consenti à toutes les modifications apportées à la politique de confidentialité. Si vous êtes en désaccord avec les termes de cette politique de confidentialité, vous pouvez clôturer votre compte à tout moment.

Informations que nous recueillons

Informations requises:

Pour utiliser les services d’AZA, vous devez fournir le nom et l’email de la personne-ressource désignée, le nom de l’entreprise, l’adresse de l’entreprise, le numéro de téléphone de l’entreprise, le certificat de constitution et les documents de constitution reflétant les administrateurs et les actionnaires, la pièce d’identité des administrateurs et des actionnaires, la preuve de l’adresse des administrateurs et des actionnaires ou tout autre renseignement déterminé par AZA de temps à autre. Il est également possible que nous vous demandions de choisir différentes questions de sécurité auxquelles vous devrez répondre.

Utilisation de votre appareil:

Quand vous utilisez les services d’AZA à l’aide d’un appareil (qu’il soit connecté à AZA sans fil ou par une ligne fixe ou autre), il est possible que nous recueillions et stockions en outre les données d’identification de l’appareil (y compris, mais sans s’y limiter, l’identifiant de l’appareil) et les données de géolocalisation, afin de pouvoir fournir les services d’AZA.

Informations vous concernant provenant d’autres sources:

Nous pouvons également recueillir des informations vous concernant auprès d’autres sources, y compris auprès d’autres entités du groupe auquel AZA appartient, d’autres sociétés (sous réserve de leurs politiques de confidentialité et des lois applicables), et d’autres comptes pour lesquels nous avons des raisons de croire que vous les gérez (en partie ou en totalité).

Informations sur le trafic du site Web:

Compte tenu du fonctionnement des normes de communication Internet, lorsque vous arrivez sur le site Web de l’AZA ou le quittez, il se peut que nous recevions automatiquement l’adresse Web du site d’où vous venez ou vers lequel vous vous dirigez. Nous recueillons également des informations sur les pages de notre site Internet que vous visitez, les adresses IP, le type de navigateur que vous utilisez et les heures auxquelles vous accédez à notre site Internet.

Cookies, balises Web, stockage local et technologies similaires:

Lorsque vous accédez à notre site Internet ou utilisez les services AZA, nous (y compris les sociétés avec lesquelles nous travaillons) pouvons placer de petits fichiers de données sur votre ordinateur ou autre appareil. Ces fichiers de données peuvent être des cookies, des balises pixel, des “cookies Flash” ou tout autre stockage local fourni par votre navigateur ou les applications associées (collectivement “Cookies”). Nous sommes susceptibles d’utiliser des cookies pour vous reconnaître en tant que client, personnaliser les services, le contenu et la publicité d’AZA, mesurer l’efficacité des promotions, contribuer à garantir que la sécurité de votre compte n’est pas compromise, atténuer les risques et prévenir la fraude, et promouvoir la fiabilité et la sécurité sur nos différents sites et services d’AZA.

Vous êtes libre de refuser nos cookies si votre navigateur ou son module complémentaire le permet, à moins que nos cookies ne soient nécessaires pour prévenir la fraude ou assurer la sécurité des sites Web que nous contrôlons. Toutefois, le fait de refuser nos cookies peut interférer avec votre utilisation de notre site Web et des services AZA.

Communications :

Lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle ou à d’autres fins (par exemple, par des courriels, des appels téléphoniques, etc.), nous pouvons conserver ces informations et nos réponses dans les dossiers de votre compte, dans le but de prouver les transactions et les communications commerciales.

Questionnaires, enquêtes, concours et données de profil:

Nous proposons de temps à autre des questionnaires, des enquêtes et des concours facultatifs à nos utilisateurs dans le but de recueillir des informations démographiques ou d’évaluer les intérêts et les besoins des utilisateurs. Si nous collectons des informations personnellement identifiables auprès de nos utilisateurs dans le cadre de ces questionnaires, enquêtes et concours, les utilisateurs seront informés de la manière dont ces informations seront utilisées avant leur participation à l’enquête, au questionnaire ou au concours.

Informations relatives au compte:

Dans le cadre de la présente politique de confidentialité, les informations relatives au compte (” Informations relatives au compte “) comprennent, sans s’y limiter : le nom de la personne de contact, l’adresse email, le nom de l’entreprise, l’adresse de l’entreprise, le numéro de téléphone, l’adresse IP, l’identifiant de l’appareil, les informations de géolocalisation, les détails de l’identité recueillis dans le cadre de nos contrôles de ” connaissance du client ” sur vous, et les échanges avec les clients.

Comment nous utilisons les informations que nous recueillons

  • Internal Uses: We collect, store and process your information on servers located in the European Union. Our primary purpose for collecting your information is to provide you with a safe, smooth, efficient, customized experience and in Complying with applicable laws and regulations, including cooperating with relevant authorities and regulators.

You agree that we may use your personal information to:

Utilisations internes : Nous recueillons, stockons et traitons vos informations sur des serveurs situés dans l’Union européenne. L’objectif principal de la collecte de vos informations est de vous offrir une expérience sûre, fluide, efficace et personnalisée et de nous conformer aux lois et réglementations applicables, y compris en coopérant avec les autorités et les régulateurs concernés.
Vous acceptez que nous puissions utiliser vos informations personnelles pour :
  • Vérifier l’identité et effectuer des contrôles, y compris pendant les processus de création de compte et ou de réinitialisation de mot de passe ;
  • Gérer les risques, Détecter, prévenir ou remédier aux violations des politiques ou des accords d’utilisation applicables ;
  • Planifier, exécuter et gérer la relation commerciale avec les utilisateurs ;
  • Vous fournir des services de soutien à la clientèle ;
  • Améliorer les services AZA en personnalisant votre expérience utilisateur ;
  • Mesurer la performance des services AZA et améliorer leur contenu et leur présentation ;
  • Gérer et protéger notre infrastructure informatique ;
  • fournir des services de marketing et de publicité ciblés, fournir des mises à jour de services et proposer des offres promotionnelles en fonction des préférences de communication que vous avez définies pour votre compte AZA (veuillez vous référer à la section “Nos contacts avec les clients d’AZA” ci-dessous) et de vos activités lorsque vous utilisez les services d’AZA ;
  • et Questionnaires, loteries, enquêtes et données de profil : Si vous choisissez de répondre à nos questionnaires ou enquêtes facultatifs, nous pouvons utiliser ces informations pour améliorer les services AZA, vous envoyer des informations marketing ou publicitaires, gérer les tirages au sort, ou comme expliqué en détail dans l’enquête elle-même.

 

Nos contacts avec les clients d’AZA :

Nous communiquons avec nos utilisateurs sur une base régulière par courriel et par clavardage afin de fournir les services demandés. Nous pouvons également communiquer avec nos utilisateurs par téléphone pour :

  • Résoudre les plaintes des clients ou les réclamations faites par les utilisateurs ;
  • Répondre aux demandes de service à la clientèle ;
  • Informer les utilisateurs si nous estimons que leurs comptes ou l’une de leurs transactions ont été utilisés à des fins illicites ;
  • Confirmer des informations concernant l’identité d’un utilisateur, son activité ou son compte ;
  • Mener des enquêtes auprès des clients ; et
  • Enquêter sur des transactions suspectes.
  • Nous utilisons votre adresse email ou postale pour confirmer vos informations sur les changements importants apportés à nos produits et services, et pour envoyer des notifications et autres divulgations requises par la loi. En général, les utilisateurs ne sont pas autorisés à refuser ces communications, mais celles-ci sont de nature informative et non promotionnelle.
  • Nous pouvons également utiliser votre adresse email pour vous envoyer d’autres types de communications que vous pouvez contrôler, notamment des ” actualités “, des ” enquêtes clients ” et des ” messages relatifs à des promotions spéciales “. Vous pouvez choisir de recevoir tout ou partie de ces communications lorsque vous terminez la procédure d’inscription, ou à tout moment par la suite, en vous connectant à votre compte, puis en sélectionnant les paramètres et en mettant à jour vos préférences en matière de communication.

Dans le cadre des audits indépendants de nos états financiers et de nos opérations imposés par la loi applicable, les auditeurs peuvent chercher à contacter un échantillon de nos clients pour confirmer que nos registres sont exacts. Toutefois, ces auditeurs ne peuvent pas utiliser les informations personnellement identifiables à des fins annexes.

Marketing

Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications marketing de notre part, ou participer à nos programmes de personnalisation des annonces, veuillez vous désabonner.

Comment nous partageons les informations avec d’autres tiers

Comme la plupart des banques ou des prestataires de services financiers/de paiement, AZA travaille avec des prestataires de services tiers qui nous fournissent des services importants nous permettant d’offrir nos prestations à nos clients de manière plus facile, plus rapide et plus sûre. Nous devons leur divulguer les données des utilisateurs de temps à autre, afin que les services puissent être exécutés.

AZA ne transférera, ne divulguera, ne vendra ni ne louera aucune de vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite, et ne divulguera ces informations que dans les circonstances limitées et aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Cette disposition inclut les transferts de données vers des pays n’appartenant pas à l’EEE, qu’AZA s’efforcera toujours d’effectuer en conformité avec les exigences de la législation applicable en matière de protection des données. À cet égard, les transferts vers des pays non membres de l’EEE peuvent notamment être effectués sur la base d’arrangements contractuels adéquats, dont vous pouvez obtenir une copie sur simple demande adressée à AZA.

Afin de fournir les services AZA, certaines informations que nous recueillons auprès de vous ou à votre sujet, peuvent être amenées à être transférées à d’autres entités du groupe AZA ou à d’autres entités, en leur qualité de prestataires de services, de prestataires de paiement ou de processeurs de paiement (ou à des titres similaires). Vous acceptez que, conformément à leur législation locale, de telles entités peuvent être soumises à des lois, des règlements, des enquêtes, des investigations ou des ordres qui peuvent exiger la divulgation de renseignements aux autorités compétentes du pays concerné.

Plus particulièrement, vous consentez et autorisez AZA à effectuer tout ce qui suit avec vos informations:

Divulguer les renseignements nécessaires à : la police et d’autres organismes chargés de l’application de la loi ; les forces de sécurité ; les organismes gouvernementaux, intergouvernementaux ou supranationaux compétents ; les agences, départements, autorités réglementaires, autorités ou organismes d’autorégulation et autres tiers, y compris toute société du groupe AZA, que (i) nous avons l’obligation et l’autorisation légales de respecter, y compris, mais sans s’y limiter, les lois luxembourgeoises du 24 juillet 2015 sur le US Foreign Account Tax Compliance Act (“Loi FATCA”) et du 18 décembre 2015 sur la norme commune de déclaration de l’OCDE (“Loi CRS”) ; (ii) nous avons des raisons de croire qu’il est approprié pour nous de coopérer avec les agences gouvernementales ou les partenaires de paiement ou de traitement dans le cadre d’enquêtes sur la fraude ou toute autre activité illégale ou potentielle, dans toute la mesure prévue par la loi, ou (iii) pour mener des enquêtes sur les violations de notre contrat d’utilisation (y compris, sans limitation, votre source de financement ou votre portefeuille mobile ou votre fournisseur de carte de crédit ou de débit).
Si vous êtes couvert par la loi FATCA ou CRS, nous sommes tenus de vous informer des informations vous concernant que nous pouvons transférer à diverses autorités. Si nous pensons que votre compte peut être soumis à ces réglementations, nous pouvons vous en informer séparément.

Nous ainsi que d’autres organisations, y compris les institutions financières qui coopèrent avec l’AZA, pouvons également partager, accéder et utiliser (y compris à partir d’autres pays) les informations nécessaires (y compris, sans s’y limiter, les informations enregistrées par les agences de prévention de la fraude) pour nous aider et les aider à évaluer et contrôler les risques (y compris, sans s’y limiter, pour prévenir la fraude, le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme).
Divulguer les informations nécessaires en réponse aux exigences d’autres institutions financières ou à une procédure judiciaire civile ou pénale.
Divulguer les informations nécessaires aux responsables du traitement des paiements, aux auditeurs, aux prestataires de services et aux agences de lutte contre la fraude, aux fournisseurs de produits financiers, aux partenaires commerciaux, aux sociétés de marketing et de relations publiques, aux prestataires de services opérationnels, aux sociétés du groupe, aux agences, aux places de marché et aux autres tiers énumérés ici. L’objectif de cette divulgation est de nous permettre de vous fournir les services de la société AZA.

Divulguer les informations nécessaires à votre agent ou représentant légal (tel que le titulaire d’une procuration que vous accordez, ou un tuteur désigné pour vous).
Divulguer des données statistiques agrégées (c’est-à-dire anonymisées) à nos partenaires commerciaux ou à des fins de relations publiques. Par exemple, nous pouvons divulguer le fait qu’un pourcentage spécifique de nos utilisateurs vit dans une certaine ville. Toutefois, ces informations agrégées ne sont pas corrélées à des informations personnelles.

Partager les informations de compte nécessaires avec des tiers non affiliés (énumérés ci-dessous) pour leur utilisation aux fins suivantes :

Prévention de la fraude et gestion des risques : pour aider à prévenir la fraude ou évaluer et gérer les risques, comme le permet la loi applicable.

Service à la clientèle : à des fins de service à la clientèle, y compris pour aider à gérer vos comptes ou à résoudre des litiges (par exemple, facturation ou transaction).
Fournisseurs de services juridiques et de conformité : pour nous aider à nous conformer aux exigences de vérification en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, comme le permet la loi applicable.

Fournisseurs de services : pour permettre aux fournisseurs de services sous contrat avec nous de soutenir nos opérations commerciales, à savoir la prévention des fraudes, le recouvrement des factures, le marketing, le service clientèle et les services technologiques. Nos contrats stipulent que ces prestataires de services n’utilisent vos informations que dans le cadre des services qu’ils fournissent pour nous et non pour leur propre bénéfice.

Fusions ou acquisitions : Comme pour toute autre entreprise, il est possible qu’à l’avenir AZA puisse fusionner avec une autre société ou être acquise par celle-ci. Si une telle acquisition se produit, vous consentez à ce que la société remplaçante ait accès aux renseignements conservés par AZA, incluant les renseignements sur les comptes des clients, et cette société remplaçante continuera d’être liée par la présente politique de confidentialité à moins qu’elle ne soit modifiée.

Transferts transfrontaliers de vos renseignements

AZA s’engage à protéger adéquatement vos renseignements, peu importe où les données résident, et à fournir une protection appropriée de vos renseignements si vos données sont transférées à l’extérieur de l’EEE. À cet égard, les transferts vers des États non membres de l’EEE peuvent être effectués notamment sur la base de dispositions contractuelles adéquates, dont vous pouvez obtenir une copie sur simple demande adressée à AZA.

Sécurité des informations

L’AZA s’engage à traiter les renseignements des clients en appliquant des normes élevées de sécurité de l’information. Nous utilisons des mesures de protection informatique telles que des pare-feu et le cryptage des données, nous exerçons des contrôles d’accès physique à nos locaux et à nos documents et nous autorisons l’accès aux renseignements personnels uniquement aux employés qui en ont besoin pour s’acquitter de leurs responsabilités professionnelles et qui ont pris des engagements en matière de confidentialité.

La sécurité de votre compte AZA repose également sur la protection de votre mot de passe AZA. Il est interdit de communiquer votre mot de passe AZA à quiconque. Les représentants d’AZA ne vous demanderont jamais votre mot de passe. Ainsi, tout email ou autre communication vous demandant votre mot de passe doit être considéré comme non autorisé et suspect et doit nous être transmis. Si vous divulguez votre mot de passe AZA à un tiers pour quelque raison que ce soit, y compris parce que ce tiers a promis de vous fournir des services supplémentaires tels que le regroupement de comptes, ce tiers aura accès à votre compte et à vos renseignements personnels, et vous pourrez être tenu responsable des actions effectuées au moyen de votre mot de passe. Si vous estimez que quelqu’un d’autre a eu accès à votre mot de passe, changez-le immédiatement en vous connectant à votre compte et en modifiant les paramètres de votre profil, et contactez-nous immédiatement.

Accès et modification de vos informations

Vous pouvez consulter les informations personnelles que vous nous avez fournies et effectuer toute modification souhaitée, ou modifier les paramètres de votre compte AZA, à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site Web de l’AZA. Si vous clôturez votre compte AZA, nous indiquerons que votre compte est “fermé” dans notre base de données, mais conservons vos informations de compte pendant une période de 10 ans. Cette mesure est par exemple nécessaire pour satisfaire aux exigences en matière de conservation des données qui nous sont imposées par les lois et règlements applicables, ainsi que pour d’autres raisons commerciales légitimes, telles que la dissuasion de la fraude, en s’assurant que les personnes qui tentent de commettre une fraude ne puissent pas éviter d’être détectées simplement en fermant leur compte et en ouvrant un nouveau compte. Cependant, si vous fermez votre compte, vos informations personnelles identifiables ne seront pas utilisées par nous à d’autres fins, et ne seront ni vendues ni partagées avec des tiers, à l’exception de ce qui est nécessaire pour prévenir la fraude et aider les autorités chargées de l’application de la loi, ou de ce qui est requis par la loi. Les renseignements que vous nous fournissez ne seront pas conservés pendant une durée supérieure à celle nécessaire à la finalité de leur traitement décrite ci-dessus, sous réserve des délais de conservation légaux imposés par la loi applicable.

Nous contacter et exercer vos droits:

Notre service juridique et de la protection de la vie privée a la responsabilité de s’assurer que nos procédures quotidiennes sont conformes à la présente politique de confidentialité. Pour faire valoir votre droit d’accès à vos informations, pour apporter des modifications ou pour toute question concernant la présente déclaration de confidentialité, les méthodes d’information d’AZA ou la protection des données, vous pouvez nous écrire à l’adresse [email protected]

En écrivant à l’adresse susmentionnée, et sous réserve de certaines conditions énoncées par la législation applicable en matière de protection des données, vous pouvez également exercer vos droits pour:

  • vous opposer au traitement de vos informations ;
  • demander l’effacement de vos informations dans les limites autorisées par les lois et règlements applicables ;
  • demander la portabilité de vos informations ;
  • vous opposer à l’utilisation de vos informations à des fins de marketing.
Pour finir, vous reconnaissez avoir le droit d’introduire une plainte auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données compétente.
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